Identifier les priorités d’actions opérationnelles
La Direction Marketing du Groupe Auchan mène chaque année un Baromètre de Satisfaction auprès des 12 pays où l’enseigne est implantée, via un questionnaire distribué en sortie de caisses qui comporte environ 150 items.
Dans un souci d’identifier les items impactant le plus la satisfaction, la Direction Marketing nous a confié l’analyse des questionnaires de l’enquête France, avec les analyses Bayésiennes.
L’objectif était de mettre en évidence les corrélations des items entre eux et les liens entre les composantes de la relation et la satisfaction des clients.
Cette analyse a permis d’identifier une vingtaine de critères sur lesquels agir en priorité.