La Direction bancaire de la Caisse des Dépôts propose des services à deux types de clients : les professions juridiques (avocats, régisseurs, notaires,…) et les institutionnels. Nous avons été sélectionnés à l’issue d’un appel d’offres, pour conduire plusieurs études auprès des différentes cibles de clientèle. L’objectif principal de ces études était de mettre en évidence les attentes et les axes d’amélioration de la clientèle à la fois sur les prestations bancaires «réglementées» par l’Etat mais également sur les prestations bancaires «non réglementées» ouvertes à la concurrence. Nous avons construit avec les équipes de la Caisse des Dépôts plusieurs types de questionnaires «sur mesure» de façon à ce que les résultats révèlent bien les besoins et les attentes spécifiques des cibles de clients et des deux grandes activités bancaires.