CORIOLIS TELECOM est le leader des fournisseurs indépendants de services de téléphonie mobile en France. Il a souhaité poursuivre le dispositif de qualité de service mis en place avec pour ambition de mieux appréhender les attentes de ses clients entreprises et particuliers et améliorer le niveau de satisfaction de la hotline et des prestations techniques.
Très satisfaits du déroulement de cette étude, le service Marketing nous a fait confiance pour 2 études Ad’ hoc complémentaires : Une enquête de notoriété et d’image auprès d’un échantillon représentatif de la population Française. Ce sondage mesurait également l’impact d’une récente campagne de communication. Une autre enquête quantitative a été effectuée auprès des clients résiliés, afin de mieux appréhender les motifs de résiliation et mesurer l’efficacité des offres de rétention.