Entretiens ‘quali’ approfondis
La division Eiffage Travaux Publics a souhaité mettre en place un dispositif d’écoute qualitatif auprès de ses 100 clients français des métiers de la route et du génie civil. Nous avons ainsi réalisé des entretiens téléphoniques de 45 min afin de recueillir en profondeur les attentes et la satisfaction des clients.
Cette enquête a permis de dégager les points forts, les points d’amélioration de la qualité de service et les attentes prioritaires des clients.
Les recommandations serviront de base à la construction d’un plan d’actions concret permettant de renforcer la satisfaction et la fidélité clients.