Nous avons été retenus pour réaliser le baromètre de satisfaction de la Banque FINAMA (banque du Groupe GROUPAMA).
Objectif : mesurer le niveau de satisfaction et d’attente des différentes entités du groupe GROUPAMA dans le cadre :
1 - des activités institutionnelles d’une banque de groupe
2 - des activités de conseil et de gestion de patrimoine.
Nous avons interrogé par téléphone les clients « internes » de la banque FINAMA : Directions Financières des sociétés du Groupe et les réseaux d’assurances GROUPAMA et GAN qui commercialisent les offre de gestion de patrimoine.
L’étude visait le recueil d’éléments de qualité de service et l’identification, au moyen de nombreuses questions ouvertes, des axes d’amélioration prioritaires souhaités par les entités du Groupe.