MCG (Manitowoc Crane Group) est un groupe international leader dans l’industrie de la grue. L’objectif de l’étude menée sur 3 pays (Espagne, Italie, Russie), était d’alimenter les pistes d’innovations (technique - qualité de service - commercial). Nous avons défini avec les équipes deux niveaux de restitution :
L’enjeu essentiel de cette étude reposait sur une parfaite appropriation des environnements locaux et de la terminologie pour bien mener ces entretiens auprès de décideurs à l’international. Grace au succès de cette mission, le protocole d’étude a été étendu à de nouveaux segments de produits et de nouveaux pays.