La Mutuelle Générale des Cheminots est la première mutuelle santé du secteur ferroviaire. Pour mieux répondre à ses engagements qualité et aux profondes mutations du secteur mutualiste, la MGC souhaitait mettre en place un dispositif d’écoute performant, lui permettant de connaître précisément les besoins et attentes de ses adhérents.
C’est pour répondre à cet objectif que nous avons mis en place une méthodologie d’enquête intégrant deux volets complémentaires. La première étude qualitative avec l’animation de deux tables rondes adhérents, pour appréhender de façon très approfondie leur perception et mettre en évidence leurs besoins émergents. La seconde étude, quantitative, a permit de définir les profils d’adhérents