Une approche originale développée sur 6 pays (Europe + USA) sur 3 segments de produits, qui allie questionnaires en ligne et par téléphone. Un tracking de 15.000 enquêtes annuelles avec des objectifs multiples : suivre la notoriété et l’image relatives, post-tester les campagnes de communication, mesurer les parts de marché et les intentions d’achats, suivre la distribution, apprécier la perception et les usages des produits. Nous avons conçu et administré les 2 terrains, on-line et téléphonique, grâce à notre outil « Wysuweb » et à notre équipe d’enquêteurs multilingues. Cette approche mixte, qui visait une cible très large de consommateurs 18 à 65 ans, donne des résultats très proches du marché. Elle a permis de toucher en proportion suffisante des populations jeunes et technophiles, difficiles à joindre par téléphone, et des publics plus âgés, plus faiblement exposés à Internet.