Le groupe Saur est spécialisé dans les métiers de l'eau : production, traitement, distribution et gestion des services d'eau. S'appuyant sur une relation transparente et de confiance avec ses clients, Saur assure cette mission de service public dans près de 6 700 communes de France.
Dans le cadre d’une disposition contractuelle visant à prendre en compte la satisfaction et la perception de service rendu, Saur nous a confié la réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des Usagers de 45 communes du Syndicat Intercommunal d’Alimentation en Eau Potable « Vienne Briance Gorre ».
Nous avons donc interrogé par téléphone 300 habitants. Trois thématiques ont été mesurées de façon très approfondie dans cette étude : la perception qu’ont les Usagers de la qualité de l’eau, de son prix et du service offert par les équipes de la Saur.