Déterminer les leviers d’action prioritaires
Nous avons eu l’occasion de présenter les modèles d‘analyse statistique bayesienne à l’équipe etudes marketing de SFR.
Très intéressée par cette nouvelle approche, l’équipe nous a demandé de retraiter la base des enquêtes de satisfaction clients ayant été réalisées par un autre institut. Nous avons alors pu déterminer plus précisément les attentes spécifi ques de certaines catégories de clientèle et mieux comprendre les intercorrélations entre les critères.
Cette analyse complémentaire a permis d’identifi er les leviers d’amélioration impactant le niveau de satisfaction global.