SPB conçoit des programmes d'assurances de biens et de personnes qui accompagnent des produits distribués par des grands réseaux (banque, finance, assurance, télécoms…).
Initiée en 1995 et validée par le label ISO 9001 en 1997, la démarche qualité de SPB s'appuie sur des méthodes de mesure et de contrôle performantes, à tous les niveaux de l'entreprise.
C’est dans ce contexte que l’outil OPTISAT de mesure de satisfaction clients et ses indicateurs opérationnels ont été retenus.