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Trouvez les racines de votre fidélité clients

Tous les clients satisfaits ne sont pas fidèles à 100% mais 100% des fidèles sont avant tout des clients satisfaits.


Init MarketingLa fidélité est un construit qui s’alimente :

  • de l’expérience du client (sa satisfaction)
  • et de ses croyances (l’image de votre entreprise).
Ces deux aspects vont impacter son comportement et son attitude et produire de la fidélité ou de l’infidélité.

Nous appréhendons la mesure de la fidélité à l’aide d’un modèle multi-critères qui intègre plusieurs composantes explicatives.
En partant des constats et analysant finement les attentes des clients, nous savons calculer et repérer :

  • Combien de vos clients sont fidèles ?
  • Quels sont les moteurs de leur fidélité ?
  • Quels sont les enjeux économiques pour votre entreprise ?