Validation interne

Etape : facultative
Coût : Bon marché

Cette étape consiste à soumettre un avant-projet de questionnaire à l’ensemble des collaborateurs concernés par la relation clients en leur demandant d’évaluer l’importance pour les clients de chaque critère dans l’évaluation de votre qualité de service.

Cette évaluation interne poursuit 2 objectifs :

Communiquer auprès du plus grand nombre, annoncer l’étude et présenter les critères de mesures envisagés
Aider à la sélection des critères entre ceux qui ont été considérés par tous comme « essentiels ou secondaires »

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