Etape : facultative
Coût : économique
La deuxième étape consiste à réaliser une phase d’écoute clients afin de préciser avec eux quels sont les critères importants sur lesquels repose leur évaluation d’un « bon » fournisseur. Cela peut être réalisé à partir d’entretiens individuels ou d’une réunion de groupe. L’objectif n’est pas de savoir sur quoi vous êtes « bon ou mauvais » mais de savoir sur « quoi » on vous juge...
Il faut prévoir entre 10 et 30 entretiens selon l'homogénéité de votre clientèle. Si vous avez peu de budget ou pas de délai, cette phase peut être supprimée (c’est dommage) pour autant que la phase précédente « d’écoute interne » ait été bien menée selon les règles de l’art...