Etape : facultative
Coût : élevé
Cette dernière étape de validation quantitative externe peut être utilisée dans 2 cas :
- Vous avec impérativement besoin de disposer d’un questionnaire « indiscutable » sur le plan de la politique interne (vous êtes un service public – une grosse entreprise – des enjeux financiers découlent des résultats, etc…)… Dans ce cas, toute sélection qualitative (interne ou externe) peut sembler suspecte….
- Vous avez des segments de clients très différents entre eux (petits commerces / grande distribution) et vous pressentez que les critères de mesure de chaque questionnaire ne seront pas les mêmes au sein de la liste issue des phases d’écoute précédentes.
Dans ce cas, un sondage préliminaire réalisé auprès de quelques centaines de clients vous permettra d’obtenir une validation quantitative indiscutable de la sélection des 30/40 critères devant figurer dans le questionnaire final.
Vous pouvez envisager de réaliser plusieurs questionnaires spécifiques à vos cibles si chacune d’elle a retenu des critères différents...
> Retour au sommaire
