Donnez-vous à vos commerciaux le moyen de faire remonter les réclamations du terrain ?
Notre sondage qualité réalisé auprès de 700 entreprises montre clairement qu'en milieu professionnel, il existe deux types de réclamations :
- invisibles (60%) : émises plutôt oralement, auprès des commerciaux terrain ou du service commercial du siège ;
- visibles (40%) : adressées au service clients et à la direction, par téléphone ou par écrit.
En B to B, lorsque les clients sont confrontés à un problème important, ils choisissent de s'exprimer auprès des interlocuteurs suivants :
