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> Donnez à vos clients les moyens d'exprimer leurs insatisfactions
Si on les écoute, les clients pensent que le discours des entreprises sur la qualité et la satisfaction : "ce n'est que du discours !"
En effet :
Il existe donc un véritable chantier dans le développement de la culture d'écoute des entreprises. En effet les clients qui ont été écoutés et entendus deviennent par la suite les plus ardents défenseurs de leurs fournisseurs.