Notre sondage sur la Qualité réalisé, auprès d'un échantillon de 700 clients de grandes entreprises a mis en évidence les phénomènes de prise de parole ou de silence des clients en cas d'insatisfaction.
Cette étude a été réalisée pour le Mouvement Français pour la Qualité et présentée lors de la dernière convention européenne de la qualité réunissant 3 500 Directeurs Qualité de grandes entreprises.
Nous présentons une version simplifiée (et ludique) des résultats de cette étude, sous forme d'un test d'auto-évaluation.