Comme le montre le tableau ci-dessous, la culture de développement commercial s'oppose assez fortement à la fidélisation des clients. Face à la culture historique, dominante, que fait votre entreprise pour rétablir l'équilibre ?
GAIN D'UN NOUVEAU CLIENT
Visible
Gratifiant
Mesurable (nouveau CA)
Encourageant
Rémunéré
Une fête (gros contrat)
Une victoire sur la concurrence !
LA CHASSE !FIDELISATION D'UN CLIENT
Invisible
Normal (!?)
Noyé dans le CA acquis
Peu gratifiant
Pas valorisé,
Un non-événement;
Une victoire sur nous-même?
L'ELEVAGE;