Partage d'expérience

Etudes relation clients : Et si vous passiez à la phase 4 ?

La réalisation des études de relation clients comprend les 3 grandes étapes de réalisation classiques :

    Phase 1 : Préparation de l'étude
    Phase 2 : Réalisation du terrain d'étude
    Phase 3 : Exploitation des résultats
    Phase 4 : Après les résultats ?

De plus en plus de clients demandent des interventions se situant « après la remise des résultats », c'est à dire en Phase 4 des interventions habituelles des cabinets d'études.

Nous proposons des prestations d'accompagnement ou des outils permettant une meilleure appropriation des recommandations par les opérationnels :

  • Animation de groupes de travail créatif de type problème Solving (Métaplan, Brain Storming, vote multi-critères pondérés, etc..),

  • Outils de Web Reporting permettant une consultation dynamique des résultats via le web par toutes les personnes concernées (Directeurs de Régions, Chef agence, etc..).
Logiciel SIM SAT® V4

La V4 de notre logiciel SIM SAT de simulation dynamique d'hypothèses vient de sortir. Elle permet de simuler l'impact d'un critère de satisfaction sur le taux global de satisfaction ou de fidélité des clients.

Cette V4 intègre des modules de calcul d'impact dynamique des critères entre eux (analyses bayésiennes) et de calcul d'impact économique de la satisfaction / fidélité des clients.

 

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