L'étude réalisée pour le compte du MFQ auprès de 700 clients de grandes entreprises (en B to B) met en évidence le niveau d'insatisfaction au prix : 22%. Ce chiffre semble être la norme puisque ces clients se déclarent satisfaits de la relation avec le fournisseur jugé. Tout comme les délais, le prix fait partie des critères " inassouvis " : "ce n'est jamais assez rapide, ce n'est jamais assez bon marché !"
Ne posez jamais une question sur " le rapport qualité/prix ". Si l'opinion est mauvaise, comme il s'agit d'un rapport, vous ne saurez pas laquelle des deux valeurs est concernée ! Posez une simple question d'évaluation sur vos prix (et soustrayez 22 % pour connaître le poids réel des insatisfaits sur ce thème) ou mieux, posez une question de positionnement concurrentiel : jugez-vous nos prix égaux, inférieurs ou supérieurs à ceux de la concurrence ? Vous serez alors surpris des réponses !