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> Les grandes entreprises pas assez à l’écoute de leurs clients
Etes-vous à l'écoute de vos prospects ? Observez-vous les clients de vos concurrents ? Vous préoccupez vous des besoins de vos anciens clients ? Si oui, vous faites partie des trop rares dirigeants à vraiment vous soucier de votre clientèle. En effet, selon une étude menée par l'ESCP-EAP, moins d'un tiers des dirigeants de grands groupes français sondés estiment exploiter en profondeur chacune de ces dimensions de « l'intelligence clients ». Une bien maigre proportion. Ils sont pourtant 39% à exploiter les données qui concernent leurs concurrents.
Une attitude risquée « A trop regarder vos compétiteurs, vous risquez de devenir comme eux, ce qui ne vous donnera aucun avantage concurrentiel ! Il est préférable de vous focaliser sur vos clients plutôt que sur vos concurrents ». Ce comportement s'explique : il est plus facile de s'intéresser à ses concurrents, car ils partagent la même culture, utilisent les mêmes technologies, doivent résoudre les mêmes problèmes que soi. « Le client, en revanche, appartient à une autre industrie et exerce un autre métier ».
S'intéresser à lui demande donc plus d'efforts. Pourtant, si vous négligez cette étape, vous risquez de perdre en compétitivité car vous ne répondrez plus aux besoins de vos clients.
A trop regarder vos concurrents, vous risquez de devenir comme eux !
Source : Action Commerciale N°279
