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> Typologie de la demande d'études de satisfaction
La Revue Française du Marketing, publiée par l'Adetem, a consacré exclusivement son numéro de mai 2004, à la mesure de la satisfaction clients. Parmi les nombreux articles qui y figurent, nous avons isolé une partie de celui publié par Daniel Ray, Professeur à l'Ecole de Management de Grenoble, consacré
à la typologie de la demande des clients en matière d'étude de satisfaction.
Daniel Ray distingue 4 types d'entreprises, segmentées en termes de maturité, de fonctions des décideurs et des avantages recherchés.
