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> Satisfaction, les banques s'engagent vis-à-vis de leurs clients
Ariane Obolensky, directrice générale de la Fédération Bancaire Française (FBF), détaille les engagements pris par les banques pour améliorer leur service à la clientèle.
Les banques ont fait des propositions pour améliorer la qualité des prestations et la satisfaction des clients. Depuis deux ans, nous avons constaté de réelles avancées dans les relations entre les banques et leurs clients. En novembre 2006, les banques ont pris de nouveaux engagements tels que la recherche d'une solution personnalisée lorsque les clients sont confrontés à des difficultés financières, la mise à disposition d'informations supplémentaires, la gratuité de l'attente téléphonique.
Nos dernières enquêtes indiquent concrètement que plus de 80 % des Français sont satisfaits de leur banque et de leur conseiller de clientèle. Plus que les autres Européens, les Français comparent les prix avant d'acheter et profitent de la concurrence forte qui existe entre les différents réseaux bancaires. Les banques innovent en permanence et ces efforts portent leur fruits puisqu'en 2006, 54 % des Français ont trouvé que les banques s'étaient améliorées, soit 14 points de plus que l'année précédente.
