Dans une étude intitulée "La fabrique de la confiance sur Internet", le cabinet INIT a évalué la confiance des internautes à l'égard des leaders de l'e-commerce. Amazon arrive en première position.
En 2010, se mettre dans la peau du client n'est pas un exercice de style ! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus les offres surdimensionnées,les forfaits qui le piègent, les centres d'appels quile mènent en bateau... Du premier contact au SAV, voici les pratiques à éviter à tout prix et les pistes d'amélioration. Une source d'inspiration pour se différencier...
A l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, Fnac.com, La Redoute, PriceMinister.
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention,
l'ensemble de l'entreprise doit être derrière eux...
En France, un nombre croissant d'études, quali comme quanti, sont réalisées via Internet. Une évolution qui a poussé les instituts à affiner leurs modes de collecte des données et les éditeurs à créer des logiciels de traitement polyvalents.
Les nouvelles technologies, la montée en puissance du mode collaboratif en ligne et l'évolution des approches renforcent le poids des études quali. Ces développements sont une source d'inspiration pour le marketing.
Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs d'activité. Un outil majeur au service de la qualité de la relation client.
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.
Qu'elles soient stratégiques ou tactiques, les études de gestion de la relation client se portent bien. Tant il est vrai que le capital client se renforce comme valeur sûre de l'entreprise dans un contexte économique incertain.
