Témoignage de Pascal Guillemet, Responsable Marketing de Turbomeca, sur cette nouvelle méthodologie

Pourquoi une enquête dimage ?

C'est historique. Auparavant, cette étude qui s'appelait "image et notoriété", a évolué en étude "image notoriété - satisfaction", et puis cette année, nous avons décidé d'effectuer une enquête d'image distincte et anonyme, pour la compléter par une enquête de satisfaction auprès de nos clients.

Quel est l'intérêt de cette étude ?

Dans la mesure où l'on n'interroge pas seulement nos clients mais également ceux de nos concurrents, cela permet à la fois de mesurer notre image, de mesurer celle de nos concurrents et ainsi de nous positionner parmi les acteurs du marché.

Pourquoi INIT ?

Au préalable, nous faisions juste appel à une société de télémarketing pour nos terrains d'enquête. L'analyse était effectuée en interne, plus sommaire et n'utilisait pas d'outils élaborés.
Il nous a semblé intéressant d'avoir un traitement avec une méthode "testée" et davoir un intervenant tiers pour la communication des résultats, ce qui permet de crédibiliser l'étude en interne.
La méthode d'INIT a par ailleurs l'avantage de mettre en évidence certains critères par l'utilisation des coefficients/critères d'importance parfaitement adaptés à nos besoins.

Pouvez-vous nous parler de la communication des résultats vers l'interne ?

Vers l'interne : Il y a eu une 1ère présentation au comité de pilotage, suivie par une présentation à la Direction Générale et enfin, une grande présentation lors du séminaire biannuel qui rassemble les 700 cadres de Turbomeca. Cette dernière restitution des résultats va d'ailleurs faire l'objet d'un article dans la prochaine revue interne de Turbomeca.

Quels plans dactions ?

Adapter notre communication pour faire évoluer la perception/l'opinion vis-à-vis de Turbomeca auprès de certaines catégories mises en évidences par l'étude.

Cette étude nous a également permis de constater que malgré la mise en place de certaines actions correctrices sur des critères sensibles, la perception n'avait pas forcément évolué positivement, ce qui signifie bien que l'image est beaucoup plus lente à évoluer et qu'il faut maintenir nos efforts avant d'en constater les effets.