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Test clients insatisfaits

Combien de vos clients insatisfaits prennent la parole pour vous le dire ?

Notre sondage réalisé pour le Mouvement Français pour la Qualité auprès d’un échantillon de 700 clients a mis en évidence le silence des clients insatisfaits.
Réalisez vous même votre propre auto-évaluation grâce au test ci-dessous, construit sur une version simplifiée (et ludique) des résultats de cette étude.

Niveau de difficulté : 2/3
Temps de réalisation approximatif : 5 minutes

Mode d’emploi :

Répondez le plus sincèrement possible en cliquant sur la réponse correspondant à votre choix, et vous saurez estimer le pourcentage de vos clients insatisfaits qui prennent le temps de vous le dire – et le taux de clients qui vous quittent dans le plus grand silence…

Chaque réponse n’est valable que pour un type de clients. Si vous avez des clients très différents, faites une analyse par type de clients et comparez les différences…