Satisfaction en Europe
Nous avons été retenus par C&A pour la mise en place de sa mesure de satisfaction clients en Europe.
Après une phase de sélection préliminaire, voici les 3 étapes de réalisation retenues :
1 - Phase test sur 2 pays et 6 magasins destinée à :
- définir les protocoles d'enquêtes en magasin et les outils de recueil des réponses,
- construire les questionnaires de mesure adaptés à chaque pays,
- produire une première vague test,
- présenter des tableaux de résultats opérationnels pour les magasins,
- fédérer les équipes européennes autour d'un projet Satisfaction Clients.
2 - Phase d'élargissement de la phase test à 8 pays et 30 magasins :
- implication des équipes nationales dans la mesure européenne,
- production de résultats locaux,
- appropriation des outils et méthodes.
3 - Généralisation de l'enquête aux 11 pays européens et à l'ensemble des magasins :
- transfert d'outils et de compétences aux équipes marketing de chaque pays.