Succès de Toyota dans l'étude de satisfaction clients J.D. Power and Associates : Toyota arrive en tête dans 5 des 7 catégories récompensées par l'étude de satisfaction clients J.D. Power réalisée en Allemagne.
Cette étude porte sur un total de 15.009 réponses de propriétaires de véhicules de 2 à 3 ans, qui ont fait part de leur expérience avec leur véhicule, leur concessionnaire et en ce qui concerne les coûts dexploitation de leur véhicule.
Cette étude de satisfaction clients est la première réalisée à l'échelle de toute l'industrie automobile en Allemagne. Cette étude est conçue pour offrir à l'industrie automobile des repères mondiaux lui permettant de mesurer et de suivre la satisfaction de ses clients.
Cest la première fois qu'un rapport aussi détaillé sur la satisfaction des propriétaires de voitures allemands a été communiqué au public. Les Allemands étant réputés pour être des consommateurs extrêmement lucides, leur satisfaction par rapport aux véhicules Toyota constitue le meilleur des éloges.
Le magazine automobile allemand « MOT », qui a publié cette étude dans sa dernière édition, a commenté ce résultat phénoménal en écrivant que la conclusion de cette étude était pour Toyota un « succès extraordinaire » dont tous les constructeurs ne pouvaient que rêver. Inutile de préciser que Toyota est ravi de ce feed-back, tant de la part des clients que du magazine « MOT », une référence de poids sur le marché automobile allemand.
Toyota arrive premier dans le principal segment.
L'indice de satisfaction clients mesure le degré de satisfaction du client par rapport à ses attentes vis-à-vis dune marque automobile donnée.
Les différents facteurs évalués, par ordre dimportance, sont les suivants :
· Qualité et fiabilité du véhicule. 30% du score total.
· Capital séduction du véhicule. Appréciation par le propriétaire des performances, du style, du confort et des équipements de son véhicule. 25% du score total.
· Satisfaction par rapport aux services reçus en concession. 23% du score total.
· Coûts d'exploitation. 22% du score total.
L'étude porte sur 32 marques automobiles et 132 modèles différents répartis dans 7 catégories, Toyota arrivant premier dans 5 dentre elles :
· Toyota Yaris Meilleur indice, catégorie citadines
· Toyota Corolla Meilleur indice, catégorie compactes
· Toyota Celica Meilleur indice, catégorie voitures de sport
· Toyota RAV4 Meilleur indice, catégorie SUV
· Toyota Picnic Meilleur indice, catégorie monospaces compacts