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> Octobre 2008
> L'influence de la longueur du questionnaire sur le taux de réponse & la qualité des réponses
Il faut éviter les questionnaires trop longs : on a souvent tendance à considérer que la question supplémentaire ne coûte rien. Or, elle peut lasser l'enquêté et diminuer la fiabilité des réponses.
Effet sur le taux de réponse
Plus le questionnaire est long, moins celui-ci a de chance d'être rempli et renvoyé. Un même questionnaire imprimé sur un petit format donne ainsi un taux de retour plus élevé.
Effet sur la qualité des réponses
La démotivation des répondants réduit fortement le temps de lecture et de réponse, ce qui conduit à des réponses plus stéréotypées. L'ordre des questions a également une incidence sur la qualité des réponses. Quand on place en début de questionnaire les questions sur les caractéristiques d'un produit ou d'un service et ensuite les questions sur la préférence globale à l'égard des marques, le répondant a tendance à préférer la marque qui possède les caractéristiques mentionnées précédemment. Les réponses peuvent donc être influencées par les informations données dans le questionnaire et les réponses aux questions en lien direct avec le sujet différent selon leur position en début ou en fin de questionnaire.
Internet
On ne note pas de différence entre un questionnaire long (30-40 minutes) ou court (15-20 minutes) administré par Internet quant à la qualité des réponses. Mais on trouve des différences très significatives en ce qui concerne l'abandon avant la fin et le choix de la modalité «ne sait pas», plus fréquent avec le questionnaire long.
La longueur du questionnaire a donc une incidence importante sur la qualité des réponses et peut compromettre la validité d'une étude, réponses proviennent de la longueur du questionnaire et non des variables étudiées.
Evitez des questionnaires trop longs, ils influencent négativement le taux de réponse et la qualité des réponses reçues !
