La Direction bancaire de la Caisse des Dépôts propose des services à deux types de clients : les professions juridiques (avocats, régisseurs, notaires) et les institutionnels. Nous avons été sélectionnés à l'issue dun appel d'offres, pour conduire plusieurs études auprès des différentes cibles de clientèle. L'objectif principal de ces études était de mettre en évidence les attentes et les axes d'amélioration de la clientèle à la fois sur les prestations bancaires «réglementées» par l'Etat mais également sur les prestations bancaires «non réglementées» ouvertes à la concurrence. Nous avons construit avec les équipes de la Caisse des Dépôts plusieurs types de questionnaires «sur mesure» de façon à ce que les résultats révèlent bien les besoins et les attentes spécifiques des cibles de clients et des deux grandes activités bancaires.
MCG (Manitowoc Crane Group) est un groupe international leader dans l'industrie de la grue. L'objectif de l'étude menée sur 3 pays (Espagne, Italie, Russie), était d'alimenter les pistes d'innovations (technique - qualité de service - commercial). Nous avons défini avec les équipes deux niveaux de restitution :
Global : consolidation des résultats multi-pays selon une grille de lecture commune, présentation stratégique à la Direction Marketing du siège.
Local : remise de résultats opérationnels, dans une perspective de développement des 3 filiales.
L'enjeu essentiel de cette étude reposait sur une parfaite appropriation des environnements locaux et de la terminologie pour bien mener ces entretiens auprès de décideurs à l'International. Grâce au succès de cette mission, le protocole détude a été étendu à de nouveaux segments de produits et de nouveaux pays.
Tarkett est le leader mondial en matière de solutions innovantes et durables pour les revêtements de sols et surfaces de sports. Ses clients sont l'ensemble des professionnels du bâtiment (architectes, maîtres doeuvres, entreprises, distributeurs, gestionnaires). Pour la huitième année consécutive, nous venons de réaliser la vague annuelle de mesure de satisfaction clients. Au fur et à mesure, nous sommes passés d'un statut de prestataire à celui de partenaire. Cela a été possible grâce à l'évolution de nos prestations afin de répondre aux nouvelles attentes de notre client : grande hétérogénéité des cibles et forte exigence de qualité de service sur ce marché pour maintenir sa position de leader.
