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> SAT BENCH : Comparez vos performances en satisfaction clients
Nous vous offrons la comparaison des résultats de vos enquêtes de satisfaction avec cette base de référence de plus de 500 000 enquêtes. Nous disposons d'une base de données constituée au cours de nos 7 ans d'expérience. Notre base montre des écarts importants entre les entreprises dont les clients sont "captifs" de ceux dont les clients sont " libres ". Chez les premiers pour lesquels les coûts du changement ou l'absence de choix imposent une certaine inertie (Téléphonie, Transport) le taux de satisfaction global est autour de 70 % alors que chez les seconds (Gde Distribution, Equipements industriels) les taux dépassent parfois les 90 %. Classement secteurs & métiers
Cette base contient :
206 clients classés en :
11 secteurs d'activité,
74 métiers ;
211 questions.CLIENTS CAPTIFS OU PAS ?
