INIT : Baromètre Satisfaction

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Études d’optimisation de l’Expérience Client[/fusion_title][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container admin_label= »Intro » type= »flex » hundred_percent= »no » hundred_percent_height= »no » min_height_medium= » » min_height_small= » » min_height= » » hundred_percent_height_scroll= »no » align_content= »stretch » flex_align_items= »flex-start » flex_justify_content= »flex-start » flex_column_spacing= »30px » hundred_percent_height_center_content= »yes » equal_height_columns= »no » container_tag= »div » menu_anchor= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » status= »published » publish_date= » » class= » » id= » » margin_top_medium= » » margin_bottom_medium= » » margin_top_small= » » margin_bottom_small= » » margin_top= » » margin_bottom= » » padding_top_medium= » » padding_right_medium= » » padding_bottom_medium= » » padding_left_medium= » » padding_top_small= » » padding_right_small= » » 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VOS ENJEUX

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Optimiser l’expérience de vos clients en identifiant et en priorisant les facteurs clés ayant le plus d’impact sur leur engagement (satisfaction globale, NPS, image, …).

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NOS CONVICTIONS

Il est essentiel :
– de décrypter, au-delà des moments clés, l’ensemble des composantes impactant l’expérience de vos clients (profil client, historique de l’expérience, attachement, image de la marque, connaissance de la concurrence, ….)
—
– d’aller au delà des enseignements généraux et descriptifs pour faire émerger les vrais leviers (des moments clés et / ou des cibles clients clés )

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NOS APPROCHES

Faire devenir client, faire revenir et mieux engager

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TYPES DE PROBLÉMATIQUES RENCONTRÉES ET RÉSOLUES

— Comprendre les composantes de choix d’une catégorie de produits : faire devenir client
— Identifier les moteurs et les freins à la souscription d’un contrat /d’une offre en B to C : faire venir
— Analyser les moteurs et les freins à l’utilisation d’un nouvel espace client digital : faire utiliser et mieux engager
— Appréhender les attentes de toutes les cibles (prospects, clients et clients perdus) vis-à-vis d’une marque : faire venir et mieux engager
— Expliquer la baisse de fréquentation dans un réseau de boutiques : faire revenir
— Décrypter les composantes de l’expérience client permettant de renforcer l’engagement client : mieux engager
— Prioriser les facteurs d’engagement dans un programme de fidélité : mieux engager
— Décoder les raisons de départ ou de non-renouvellement d’un contrat (B to B ou B to C) : faire rester

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POUR UN DES LEADERS DE L’ÉQUIPEMENT AÉRONAUTIQUE

POUR UN PROMOTEUR IMMOBILIER, FAISANT PARTIE DU TOP 10 FRANÇAIS

[/fusion_title][fusion_text columns= » » column_min_width= » » column_spacing= » » rule_style= »default » rule_size= » » rule_color= » » content_alignment_medium= » » content_alignment_small= » » content_alignment= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » font_size= » » fusion_font_family_text_font= » » fusion_font_variant_text_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]Accompagnement dans l’établissement de ses parcours clients
3 workshops de mise à plat en interne
—
Identification des moments de vérités et proposition de mise en place d’un dispositif d’écoute clients combinant des mesures à chaud et des analyses stratégiques.[/fusion_text][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type= »1_1″ layout= »1_1″ align_self= »auto » content_layout= »column » align_content= »flex-start » valign_content= »flex-start » content_wrap= »wrap » spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » background_image_id= » » type_medium= » » type_small= » » order_medium= »0″ order_small= »0″ spacing_left_medium= » » spacing_right_medium= » » spacing_left_small= » » spacing_right_small= » » spacing_left= » » spacing_right= » » margin_top_medium= » » margin_bottom_medium= » » margin_top_small= » » margin_bottom_small= » » margin_top= » » margin_bottom= » » padding_top_medium= » » padding_right_medium= » » padding_bottom_medium= » » 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300 nouveaux clients et 300 prospects perdus, interrogés par téléphone
—
Analyse comparative
du parcours de souscription,
du profil client et prospect
– des facteurs du processus de choix
—
Recommandation pour optimisation du parcours devis et souscription[/fusion_text][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type= »1_2″ layout= »1_1″ align_self= »auto » content_layout= »column » align_content= »flex-start » valign_content= »flex-start » content_wrap= »wrap » spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » type_medium= » » type_small= » » order_medium= »0″ order_small= »0″ dimension_spacing_medium= » » dimension_spacing_small= » » dimension_spacing= » » dimension_margin_medium= » » dimension_margin_small= » » margin_top= » » margin_bottom= » » padding_medium= » » padding_small= » » padding_top= » » padding_right= » » padding_bottom= » » padding_left= » » hover_type= »none » border_sizes= » » border_color= » » border_style= »solid » border_radius= » » box_shadow= »no » dimension_box_shadow= » » box_shadow_blur= »0″ 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Atelier de travail pour questionnaire parcours client
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Analyse des drivers de la satisfaction sur l’ensemble du parcours : 60 points de mesure
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Enquête miroir auprès de plus de 1 000 collaborateurs[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Baromètre de satisfaction & Parcours Client