INIT

Institut d’études spécialiste de la Satisfaction & de l’Expérience Client

En savoir plus
Nos prestations

Nos domaines d’expertise

BAROMÈTRE DE SATISFACTION & PARCOURS CLIENT

Baromètre de satisfaction

Cartographie et re-design des parcours Client

Études d’optimisation de l’Expérience Client

PERFORMANCE DE LA SATISFACTION

Scoring

Importance dynamique
(analyses bayésiennes)

Leviers de fidélité / NPS

Impact économique

MESURE À CHAUD
FEEDBACK MANAGEMENT

Recueil

Conseils et accompagnement

Analyse et Web-reporting

CONSEIL EN MANAGEMENT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Workshop & Plan d’Actions
Customer Centric

Accompagnement opérationnel sur les 5 leviers du CX management

CULTURE CLIENT & SATISFACTION EMPLOYÉS

Enquête miroir

Diagnostic et développement
« Culture Client »

Perception collaborateurs
(climat social)

ÉCOUTE QUALITATIVE

Focus groupes — Entretiens approfondis

INIT, Études Marketing
& Capital Clients

La satisfaction client et la fidélisation sont des éléments clés pour la rentabilité et la pérennité des entreprises.

Créé en 1995, INIT est le 1er spécialiste français des études clients et de l’optimisation de l’Expérience Client.

Nous accompagnons chaque année plus d’une centaine d’entreprises dans la valorisation de leur Capital Clients.

QUI SOMMES-NOUS ?

Vous aussi, vous avez une étude à nous confier ?

Contactez-nous

L’actu de la satisfaction client

L’après-Covid : faire de l’expérience client un levier de performance

Chronique de Nadine Garrabet, Directrice Générale Adjointe dans le Journal du Net.

wébinar

Assistez à nos Webinars de présentation !

Une web conférence de 30 min tous les mois. Découvrez les programmes !

Toutes les actus

+ de 25 ans

d’expérience

+ de 200 projets

par an

+ de 500 entreprises

clientes

Nos références
sectorielles

B to B
B to C
En France et à l’international

Aller en haut