INIT

Société d’Etudes et de Conseil, spécialiste de la Satisfaction & de l’Expérience Client

Nos domaines d’expertise

BAROMÈTRE DE SATISFACTION & PARCOURS CLIENT

Baromètre de satisfaction

Cartographie et re-design des parcours Client

Études d’optimisation de l’Expérience Client

PERFORMANCE DE LA SATISFACTION

Scoring

Importance dynamique
(analyses bayésiennes)

Leviers de fidélité / NPS

Impact économique

MESURE À CHAUD
FEEDBACK MANAGEMENT

Recueil

Conseils et accompagnement

Analyse et Web-reporting

PILOTAGE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Workshop Plan d’Actions post étude de satisfaction

Amélioration des dispositifs d’écoute

Structuration de la fonction CX

CULTURE CLIENT & SATISFACTION COLLABORATEURS

Enquête miroir

Perception collaborateurs
(climat social)

Diagnostic et développement de la Culture Client

ÉTUDE QUALITATIVE

Focus groupes — Entretiens approfondis

INIT, Études Marketing
& Capital Clients

La satisfaction client et la fidélisation sont des éléments clés pour la rentabilité et la pérennité des entreprises.

Créé en 1995, INIT est le 1er spécialiste français des études clients et de l’optimisation de l’Expérience Client.

Nous accompagnons chaque année plus d’une centaine d’entreprises dans la valorisation de leur Capital Clients.

Vous aussi, vous avez une étude à nous confier ?

L’actu de la satisfaction client

wébinar

Assistez à nos Webinars de présentation !

Une web conférence de 30 min tous les mois. Découvrez les programmes !

L’après Covid : faire de l’expérience client, un levier de performance

Chronique de Nadine Garrabet, Directrice Générale adjointe, dans le Journal du Net.

+ de 25 ans

d’expérience

+ de 200 projets

par an

+ de 500 entreprises

clientes

Nos références
sectorielles

B to B
B to C
En France et à l’international

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