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Étude qualitative
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Focus-groupes (en présentiel ou sur plateforme collaborative)
Observation ethnologique – Entretiens approfondis
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Co-construire des services, des offres ou des parcours clients enchanteurs[/fusion_text][/fusion_builder_column_inner][fusion_builder_column_inner type= »1_2″ layout= »1_2″ align_self= »auto » content_layout= »column » align_content= »flex-start » valign_content= »flex-start » content_wrap= »wrap » spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » order_medium= »0″ order_small= »0″ hover_type= »none » border_color= » » border_style= »solid » box_shadow= »no » box_shadow_blur= »0″ box_shadow_spread= »0″ box_shadow_color= » » box_shadow_style= » » background_type= »single » gradient_start_position= »0″ gradient_end_position= »100″ gradient_type= »linear » radial_direction= »center center » linear_angle= »180″ background_color= » » background_image= » » background_image_id= » » background_position= »left top » background_repeat= »no-repeat » background_blend_mode= »none » filter_type= »regular » filter_hue= »0″ filter_saturation= »100″ filter_brightness= »100″ filter_contrast= »100″ filter_invert= »0″ filter_sepia= »0″ filter_opacity= »100″ filter_blur= »0″ filter_hue_hover= »0″ filter_saturation_hover= »100″ filter_brightness_hover= »100″ filter_contrast_hover= »100″ filter_invert_hover= »0″ filter_sepia_hover= »0″ filter_opacity_hover= »100″ filter_blur_hover= »0″ animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » last= »true » border_position= »all » first= »false »][fusion_imageframe image_id= »309|full » max_width= » » sticky_max_width= » » skip_lazy_load= » » style_type= » » blur= » » stylecolor= » » hover_type= »none » bordersize= » » bordercolor= » » borderradius= » » align_medium= »none » align_small= »none » align= »none » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » lightbox= »no » gallery_id= » » lightbox_image= » » lightbox_image_id= » » alt= » » link= » » linktarget= »_self » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » filter_hue= »0″ filter_saturation= »100″ filter_brightness= »100″ filter_contrast= »100″ filter_invert= »0″ filter_sepia= »0″ filter_opacity= »100″ filter_blur= »0″ filter_hue_hover= »0″ filter_saturation_hover= »100″ filter_brightness_hover= »100″ filter_contrast_hover= »100″ filter_invert_hover= »0″ filter_sepia_hover= »0″ filter_opacity_hover= »100″ filter_blur_hover= »0″]https://www.init-marketing.fr/wp-content/uploads/2021/07/icone-convictions.png[/fusion_imageframe][fusion_title title_type= »text » rotation_effect= »bounceIn » display_time= »1200″ highlight_effect= »circle » loop_animation= »off » highlight_width= »9″ highlight_top_margin= »0″ before_text= » » rotation_text= » » highlight_text= » » after_text= » » title_link= »off » link_url= » » link_target= »_self » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » content_align_medium= » » content_align_small= » » content_align= »left » size= »3″ font_size= » » animated_font_size= » » fusion_font_family_title_font= » » fusion_font_variant_title_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_shadow= »no » text_shadow_vertical= » » text_shadow_horizontal= » » text_shadow_blur= »0″ text_shadow_color= » » margin_top_medium= » » margin_right_medium= » » margin_bottom_medium= » » margin_left_medium= » » margin_top_small= » » margin_right_small= » » margin_bottom_small= » » margin_left_small= » » margin_top= »25px » margin_right= » » margin_bottom= »20px » margin_left= » » margin_top_mobile= » » margin_bottom_mobile= » » text_color= » » animated_text_color= » » gradient_font= »no » gradient_start_color= » » gradient_end_color= » » gradient_start_position= »0″ gradient_end_position= »100″ gradient_type= »linear » radial_direction= »center center » linear_angle= »180″ highlight_color= » » style_type= »default » sep_color= » » link_color= » » link_hover_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]
NOS CONVICTIONS
[/fusion_title][fusion_text columns= » » column_min_width= » » column_spacing= » » rule_style= »default » rule_size= » » rule_color= » » content_alignment_medium= » » content_alignment_small= » » content_alignment= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » font_size= » » fusion_font_family_text_font= » » fusion_font_variant_text_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]Il est essentiel :
D’avoir une écoute qualitative, qui est une véritable pierre angulaire d’un dispositif d’écoute client mature
—
De bénéficier d’une expertise qui représente un formidable pouvoir d’illustration de la Voix du Client à l’ère de la Data Reine[/fusion_text][/fusion_builder_column_inner][/fusion_builder_row_inner][fusion_separator style_type= »default » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » flex_grow= »0″ top_margin= »15px » bottom_margin= » » width= » » alignment= »center » border_size= » » sep_color= » » icon= » » icon_size= » » icon_color= » » icon_circle= » » icon_circle_color= » » /][fusion_imageframe image_id= »308|full » max_width= » » sticky_max_width= » » skip_lazy_load= » » style_type= » » blur= » » stylecolor= » » hover_type= »none » bordersize= » » bordercolor= » » borderradius= » » align_medium= »none » align_small= »none » align= »none » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » lightbox= »no » gallery_id= » » lightbox_image= » » lightbox_image_id= » » alt= » » link= » » linktarget= »_self » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » filter_hue= »0″ filter_saturation= »100″ filter_brightness= »100″ filter_contrast= »100″ filter_invert= »0″ filter_sepia= »0″ filter_opacity= »100″ filter_blur= »0″ filter_hue_hover= »0″ filter_saturation_hover= »100″ filter_brightness_hover= »100″ filter_contrast_hover= »100″ filter_invert_hover= »0″ filter_sepia_hover= »0″ filter_opacity_hover= »100″ filter_blur_hover= »0″]https://www.init-marketing.fr/wp-content/uploads/2021/07/icone-approche.png[/fusion_imageframe][fusion_title title_type= »text » rotation_effect= »bounceIn » display_time= »1200″ highlight_effect= »circle » loop_animation= »off » highlight_width= »9″ highlight_top_margin= »0″ before_text= » » rotation_text= » » highlight_text= » » after_text= » » title_link= »off » link_url= » » link_target= »_self » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » content_align_medium= » » content_align_small= » » content_align= »left » size= »3″ font_size= » » animated_font_size= » » fusion_font_family_title_font= » » fusion_font_variant_title_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_shadow= »no » text_shadow_vertical= » » text_shadow_horizontal= » » text_shadow_blur= »0″ text_shadow_color= » » margin_top_medium= » » margin_right_medium= » » margin_bottom_medium= » » margin_left_medium= » » margin_top_small= » » margin_right_small= » » margin_bottom_small= » » margin_left_small= » » margin_top= »25px » margin_right= » » margin_bottom= »20px » margin_left= » » margin_top_mobile= » » margin_bottom_mobile= » » text_color= » » animated_text_color= » » gradient_font= »no » gradient_start_color= » » gradient_end_color= » » gradient_start_position= »0″ gradient_end_position= »100″ gradient_type= »linear » radial_direction= »center center » linear_angle= »180″ highlight_color= » » style_type= »default » sep_color= » » link_color= » » link_hover_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]
NOS APPROCHES
[/fusion_title][fusion_text columns= » » column_min_width= » » column_spacing= » » rule_style= »default » rule_size= » » rule_color= » » content_alignment_medium= » » content_alignment_small= » » content_alignment= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » font_size= » » fusion_font_family_text_font= » » fusion_font_variant_text_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]Des consultants qualiticiens spécialistes de l’expérience client
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Des techniques multi-disciplinaires sur-mesure en fonction des objectifs à atteindre (entretiens, focus-groupes, observation ethnographique, workshops plan d’actions, plateformes collaboratives, …)
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Des approches hybrides combinant l’écoute qualitative et la validation quantitative[/fusion_text][fusion_separator style_type= »default » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » flex_grow= »0″ top_margin= »20px » bottom_margin= » » width= » » alignment= »center » border_size= » » sep_color= » » icon= » » icon_size= » » icon_color= » » icon_circle= » » icon_circle_color= » » /][fusion_button link= »https://www.init-marketing.fr/un-projet/ » text_transform= » » title= » » target= »_self » link_attributes= » » alignment_medium= » » alignment_small= » » alignment= » » modal= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » color= »default » button_gradient_top_color= » » button_gradient_bottom_color= » » button_gradient_top_color_hover= » » button_gradient_bottom_color_hover= » » accent_color= » » accent_hover_color= » » type= » » 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» animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]Nos exemples de réalisations[/fusion_title][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type= »1_2″ layout= »1_2″ align_self= »auto » content_layout= »column » align_content= »flex-start » valign_content= »flex-start » content_wrap= »wrap » spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » background_image_id= » » type_medium= » » type_small= » » order_medium= »0″ order_small= »0″ spacing_left_medium= » » spacing_right_medium= » » spacing_left_small= » » spacing_right_small= » » spacing_left= » » spacing_right= » » margin_top_medium= » » margin_bottom_medium= » » margin_top_small= » » margin_bottom_small= » » margin_top= » » margin_bottom= » » padding_top_medium= » » padding_right_medium= » » padding_bottom_medium= » » padding_left_medium= » » 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POUR UN LEADER MONDIAL DE L’EMBALLAGE
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Identifier les irritants et les points forts de l’expérience client vécue par ses Grands Comptes
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70 entretiens téléphoniques semi-directifs (dont 10 en face-à-face) de 1h[/fusion_text][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type= »1_2″ layout= »1_1″ align_self= »auto » content_layout= »column » align_content= »flex-start » valign_content= »flex-start » content_wrap= »wrap » spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » type_medium= » » type_small= » » order_medium= »0″ order_small= »0″ dimension_spacing_medium= » » dimension_spacing_small= » » dimension_spacing= » » dimension_margin_medium= » » dimension_margin_small= » » margin_top= » » margin_bottom= » » padding_medium= » » padding_small= » » padding_top= » » padding_right= » » padding_bottom= » » padding_left= » » hover_type= »none » border_sizes= » » border_color= » » border_style= »solid » border_radius= » » box_shadow= »no » dimension_box_shadow= » » box_shadow_blur= »0″ box_shadow_spread= »0″ box_shadow_color= » » box_shadow_style= » » background_type= »single » gradient_start_color= » » gradient_end_color= » » gradient_start_position= »0″ gradient_end_position= »100″ gradient_type= »linear » radial_direction= »center center » linear_angle= »180″ background_color= » » background_image= » » background_image_id= » » background_position= »left top » background_repeat= »no-repeat » background_blend_mode= »none » render_logics= » » filter_type= »regular » filter_hue= »0″ filter_saturation= »100″ filter_brightness= »100″ filter_contrast= »100″ filter_invert= »0″ filter_sepia= »0″ filter_opacity= »100″ filter_blur= »0″ filter_hue_hover= »0″ filter_saturation_hover= »100″ filter_brightness_hover= »100″ filter_contrast_hover= »100″ filter_invert_hover= »0″ filter_sepia_hover= »0″ filter_opacity_hover= »100″ filter_blur_hover= »0″ animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » last= »true » border_position= »all » first= »false » spacing_right= » »][fusion_imageframe image_id= »551|full » max_width= » » sticky_max_width= » » skip_lazy_load= » » style_type= » » blur= » » stylecolor= » » hover_type= »none » bordersize= » » bordercolor= » » borderradius= » » align_medium= »none » align_small= »none » align= »none » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » lightbox= »no » gallery_id= » » lightbox_image= » » lightbox_image_id= » » alt= » » link= » » linktarget= »_self » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » filter_hue= »0″ filter_saturation= »100″ filter_brightness= »100″ filter_contrast= »100″ filter_invert= »0″ filter_sepia= »0″ filter_opacity= »100″ filter_blur= »0″ filter_hue_hover= »0″ filter_saturation_hover= »100″ filter_brightness_hover= »100″ filter_contrast_hover= »100″ filter_invert_hover= »0″ filter_sepia_hover= »0″ filter_opacity_hover= »100″ filter_blur_hover= »0″]https://www.init-marketing.fr/wp-content/uploads/2021/07/icone-nrj-65×65-1.png[/fusion_imageframe][fusion_title title_type= »text » rotation_effect= »bounceIn » display_time= »1200″ highlight_effect= »circle » loop_animation= »off » highlight_width= »9″ highlight_top_margin= »0″ before_text= » » rotation_text= » » highlight_text= » » after_text= » » title_link= »off » link_url= » » link_target= »_self » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » content_align_medium= » » content_align_small= » » content_align= »left » size= »3″ font_size= » » animated_font_size= » » fusion_font_family_title_font= » » fusion_font_variant_title_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_shadow= »no » text_shadow_vertical= » » text_shadow_horizontal= » » text_shadow_blur= »0″ text_shadow_color= » » margin_top_medium= » » margin_right_medium= » » margin_bottom_medium= » » margin_left_medium= » » margin_top_small= » » margin_right_small= » » margin_bottom_small= » » margin_left_small= » » margin_top= »25px » margin_right= » » margin_bottom= »20px » margin_left= » » margin_top_mobile= » » margin_bottom_mobile= » » text_color= » » animated_text_color= » » gradient_font= »no » gradient_start_color= » » gradient_end_color= » » gradient_start_position= »0″ gradient_end_position= »100″ gradient_type= »linear » radial_direction= »center center » linear_angle= »180″ highlight_color= » » style_type= »default » sep_color= » » link_color= » » link_hover_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]
POUR UN LEADER DE LA LOCATION DE MATÉRIEL AUX PROFESSIONNELS
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Etude exploratoire pour valider des hypothèses, en amont d’une étude quantitative pour définir des personas
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30 entretiens téléphoniques de 45 minutes
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Suivi par 1 200 entretiens téléphoniques de 20 mn[/fusion_text][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type= »1_1″ layout= »1_1″ align_self= »auto » content_layout= »column » align_content= »flex-start » valign_content= »flex-start » content_wrap= »wrap » spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » background_image_id= » » type_medium= » » type_small= » » order_medium= »0″ order_small= »0″ spacing_left_medium= » » spacing_right_medium= » » spacing_left_small= » » spacing_right_small= » » spacing_left= » » spacing_right= » » margin_top_medium= » » margin_bottom_medium= » » margin_top_small= » » margin_bottom_small= » » margin_top= » » margin_bottom= » » padding_top_medium= » » padding_right_medium= » » padding_bottom_medium= » » padding_left_medium= » » padding_top_small= » » padding_right_small= » » padding_bottom_small= » » 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POUR UNE MARQUE SPÉCIALISÉE DANS LA FABRICATION DE CONFISERIES ET CHOCOLATS
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Méthode mixte combinant :
• Observation ethnologique en boutiques
• 4 Focus-groupes
• Études quantitatives web (clients & marché)[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]