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Analyses, baromètres et rapports pour éclairer vos décisions business.
La qualité de la relation entre les clients et les salariés qui sont en contact représente un enjeu crucial pour les entreprises de services.
Troisième billet de la série, sur les 5 modes suivants, des n° 9 au N° 13.
Le premier billet publié sur ce thème parlait des modes « Interne / Passifs ». Ce second billet parle de l’écoute client de type « Externes / Actifs ».
Recensons tous les outils et méthodes permettant de suivre l’expérience client.
Le suivi de la satisfaction et de la motivation des salariés et des collaborateurs est un élément incontournable de la bonne politique de gestion sociale.
