Nos prestations

BAROMÈTRE DE SATISFACTION & PARCOURS CLIENT

Baromètre de satisfaction

Cartographie et re-design des parcours Client

Études d’optimisation de l’Expérience Client

PERFORMANCE DE LA SATISFACTION

Scoring

Importance dynamique
(analyses bayésiennes)

Leviers de fidélité / NPS

Impact économique

MESURE À CHAUD
FEEDBACK MANAGEMENT

Recueil

Conseils et accompagnement

Analyse et Web-reporting

CONSEIL EN MANAGEMENT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Workshop & Plan d’Actions
Customer Centric

Accompagnement opérationnel sur les 5 leviers du CX management

CULTURE CLIENT & SATISFACTION EMPLOYÉS

Enquête miroir

Diagnostic et développement
« Culture Client »

Perception collaborateurs
(climat social)

ÉCOUTE QUALITATIVE

Focus groupes — Entretiens approfondis