Nos prestations

BAROMÈTRE DE SATISFACTION & PARCOURS CLIENT

Baromètre de satisfaction

Cartographie et re-design des parcours Client

Études d’optimisation de l’Expérience Client

PERFORMANCE DE LA SATISFACTION

Scoring

Importance dynamique
(analyses bayésiennes)

Leviers de fidélité / NPS

Impact économique

MESURE À CHAUD
FEEDBACK MANAGEMENT

Recueil

Conseils et accompagnement

Analyse et Web-reporting

CONSEIL EN AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Workshop Plan d’Actions post étude de satisfaction

Amélioration des dispositifs d’écoute

Structuration de la fonction CX

CULTURE CLIENT & SATISFACTION EMPLOYÉS

Enquête miroir

Perception collaborateurs
(climat social)

Diagnostic et développement de la Culture Client

ÉCOUTE QUALITATIVE

Focus groupes — Entretiens approfondis