INIT : Mesure à chaud feedback management

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Mesure à chaud – Feedback Management

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Recueil — Conseils et accompagnement — Analyse et reporting

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VOS ENJEUX

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Faire du Customer Care / vous donner la possibilité de rattraper vos clients insatisfaits.[/fusion_text][/fusion_builder_column_inner][fusion_builder_column_inner type= »1_2″ layout= »1_2″ align_self= »auto » content_layout= »column » align_content= »flex-start » valign_content= »flex-start » content_wrap= »wrap » spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » order_medium= »0″ order_small= »0″ hover_type= »none » border_color= » » border_style= »solid » box_shadow= »no » box_shadow_blur= »0″ box_shadow_spread= »0″ box_shadow_color= » » box_shadow_style= » » background_type= »single » gradient_start_position= »0″ gradient_end_position= »100″ gradient_type= »linear » radial_direction= »center center » linear_angle= »180″ background_color= » » background_image= » » background_image_id= » » background_position= »left top » background_repeat= »no-repeat » background_blend_mode= »none » filter_type= »regular » filter_hue= »0″ filter_saturation= »100″ filter_brightness= »100″ filter_contrast= »100″ filter_invert= »0″ filter_sepia= »0″ filter_opacity= »100″ filter_blur= »0″ filter_hue_hover= »0″ filter_saturation_hover= »100″ filter_brightness_hover= »100″ filter_contrast_hover= »100″ filter_invert_hover= »0″ filter_sepia_hover= »0″ filter_opacity_hover= »100″ filter_blur_hover= »0″ animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » last= »true » border_position= »all » first= »false »][fusion_imageframe image_id= »309|full » max_width= » » sticky_max_width= » » skip_lazy_load= » » style_type= » » blur= » » stylecolor= » » hover_type= »none » bordersize= » » bordercolor= » » borderradius= » » align_medium= »none » align_small= »none » align= »none » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » lightbox= »no » gallery_id= » » lightbox_image= » » lightbox_image_id= » » alt= » » link= » » linktarget= »_self » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » filter_hue= »0″ filter_saturation= »100″ filter_brightness= »100″ filter_contrast= »100″ filter_invert= »0″ filter_sepia= »0″ filter_opacity= »100″ filter_blur= »0″ filter_hue_hover= »0″ filter_saturation_hover= »100″ filter_brightness_hover= »100″ filter_contrast_hover= »100″ filter_invert_hover= »0″ filter_sepia_hover= »0″ filter_opacity_hover= »100″ filter_blur_hover= »0″]https://www.init-marketing.fr/wp-content/uploads/2021/07/icone-convictions.png[/fusion_imageframe][fusion_title title_type= »text » rotation_effect= »bounceIn » display_time= »1200″ highlight_effect= »circle » loop_animation= »off » highlight_width= »9″ highlight_top_margin= »0″ before_text= » » rotation_text= » » highlight_text= » » after_text= » » title_link= »off » link_url= » » link_target= »_self » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » content_align_medium= » » content_align_small= » » content_align= »left » size= »3″ font_size= » » animated_font_size= » » fusion_font_family_title_font= » » fusion_font_variant_title_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_shadow= »no » text_shadow_vertical= » » text_shadow_horizontal= » » text_shadow_blur= »0″ text_shadow_color= » » margin_top_medium= » » margin_right_medium= » » margin_bottom_medium= » » margin_left_medium= » » margin_top_small= » » margin_right_small= » » margin_bottom_small= » » margin_left_small= » » margin_top= »25px » margin_right= » » margin_bottom= »20px » margin_left= » » margin_top_mobile= » » margin_bottom_mobile= » » text_color= » » animated_text_color= » » gradient_font= »no » gradient_start_color= » » gradient_end_color= » » gradient_start_position= »0″ gradient_end_position= »100″ gradient_type= »linear » radial_direction= »center center » linear_angle= »180″ highlight_color= » » style_type= »default » sep_color= » » link_color= » » link_hover_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]

NOS CONVICTIONS

NOS APPROCHES

Combiner des résultats en continu avec des bilans intermédiaires (trimestre, semestre) et de façon annuelle pour avoir une vision macro et représentative.
—
Associer aux questions fermées la voix du client en ouvert.
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Des interventions adaptées à vos besoins :

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Vous êtes

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DÉJÀ EQUIPÉS
d’un outil de collecte de feedback

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NON EQUIPÉS
d’un outil de collecte de feedback

Et vous souhaitez

Réflexions et mise en place de l’outil ou audit de l’existant (événements à auditer, règles d’échantillonnage et de sollicitation, questionnaires, …)

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Écoute multicanal sur le parcours client (envoi des emails / des sms / appels téléphoniques)

Web reporting sur mesure

Bilan stratégique des résultats (agrégation des résultats sur une base semestrielle ou annuelle)

Bilan & accompagnement

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Poser les bonnes bases
Gagner en profondeur d’analyse
Passer des constats à l’action

Bilan, accompagnement
et web reporting

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1+
Web Reporting sur mesure

Dispositif COMPLET

2+
Accompagnement
de l’amont à l’aval

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Vous êtes DÉJÀ EQUIPÉS
d’un outil de collecte de feedback

Vous souhaitez un
bilan & accompagnement[/fusion_text][fusion_separator style_type= »default » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » flex_grow= »0″ top_margin= »20px » bottom_margin= » » width= » » alignment= »center » border_size= »2″ sep_color= »#f5f5f5″ icon= » » icon_size= » » icon_color= » » icon_circle= » » icon_circle_color= » » /][fusion_text columns= » » column_min_width= » » column_spacing= » » rule_style= »default » rule_size= » » rule_color= » » content_alignment_medium= » » content_alignment_small= » » content_alignment= »center » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » font_size= » » fusion_font_family_text_font= » » fusion_font_variant_text_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]

Réflexions et mise en place de l’outil
ou audit de l’existant
•
Bilan stratégique des résultats

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Poser les bonnes bases
Gagner en profondeur d’analyse
Passer des constats à l’action

Vous souhaitez un bilan,
accompagnement & web reporting[/fusion_text][fusion_separator style_type= »default » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » flex_grow= »0″ top_margin= »20px » bottom_margin= » » width= » » alignment= »center » border_size= »2″ sep_color= »#f5f5f5″ icon= » » icon_size= » » icon_color= » » icon_circle= » » icon_circle_color= » » /][fusion_text columns= » » column_min_width= » » column_spacing= » » rule_style= »default » rule_size= » » rule_color= » » content_alignment_medium= » » content_alignment_small= » » content_alignment= »center » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » font_size= » » fusion_font_family_text_font= » » fusion_font_variant_text_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]Réflexions et mise en place de l’outil
ou audit de l’existant
•
Web reporting sur mesure
•
Bilan stratégique des résultats[/fusion_text][fusion_text columns= » » column_min_width= » » column_spacing= » » rule_style= »default » rule_size= » » rule_color= » » content_alignment_medium= » » content_alignment_small= » » content_alignment= »center » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= »tb2-bas » id= » » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » font_size= »18px » fusion_font_family_text_font= » » fusion_font_variant_text_font= » » line_height= »1.2″ letter_spacing= » » text_color= »#ffffff » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]

1+
Web Reporting sur mesure

Vous êtes NON EQUIPÉS
d’un outil de collecte de feedback

Vous souhaitez un dispositif COMPLET

2+
Accompagnement
de l’amont à l’aval

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POUR UN LEADER DES MÉDIAS

[/fusion_title][fusion_text columns= » » column_min_width= » » column_spacing= » » rule_style= »default » rule_size= » » rule_color= » » content_alignment_medium= » » content_alignment_small= » » content_alignment= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » font_size= » » fusion_font_family_text_font= » » fusion_font_variant_text_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]13 moments clés audités : Service Clients (appels téléphoniques, chat, messagerie), Réclamations, Visite en Boutiques, Installations à domicile, …
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Intéressement mis en place sur les résultats de satisfaction pour plusieurs milliers de collaborateurs
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Deux formats de restitution :
– Plateforme de webreporting : visualisation des résultats, en temps réel, par l’ensemble des collaborateurs en fonction de droits
– Pushmails quotidiens de tableaux de bord de résultat
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Volume : 4 millions de mails / an envoyés par an[/fusion_text][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type= »1_2″ layout= »1_1″ align_self= »auto » content_layout= »column » align_content= »flex-start » valign_content= »flex-start » content_wrap= »wrap » spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » type_medium= » » type_small= » » order_medium= »0″ order_small= »0″ dimension_spacing_medium= » » dimension_spacing_small= » » dimension_spacing= » » dimension_margin_medium= » » dimension_margin_small= » » margin_top= » » margin_bottom= » » padding_medium= » » padding_small= » » padding_top= » » padding_right= » » padding_bottom= » » padding_left= » » hover_type= »none » border_sizes= » » border_color= » » border_style= »solid » border_radius= » » box_shadow= »no » dimension_box_shadow= » » box_shadow_blur= »0″ box_shadow_spread= 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» hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » sticky_display= »normal,sticky » class= » » id= » » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » font_size= » » fusion_font_family_text_font= » » fusion_font_variant_text_font= » » line_height= » » letter_spacing= » » text_color= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » »]Enquête Post achat sur l’ensemble des formats de magasin
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Plateforme de webreporting : visualisation des résultats, en temps réel, par l’ensemble des collaborateurs en fonction de droits
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Intégration d’un outil de text-minig pour catégoriser les verbatim collectés chaque jour et attribuer le rappel des clients au bon collaborateur (customer care)
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Volume : >100 000 questionnaires collectés / an[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]