Audit, diagnostic, recommandation ; nous vous accompagnons à transformer vos remontées clients en plans d’action opérationnels, pour en faire un véritable levier business.
En bref
Le CX Management transforme vos remontées clients (satisfaction, NPS, CES, avis en ligne) en insights actionnables et en plans d’action, depuis l’audit initial jusqu’à la gouvernance opérationnelle de la fonction CX.
Pourquoi agir maintenant
Les plans d’action post-baromètre restent dans les PowerPoint, sans mise en œuvre suivie.
Chaque direction interprète différemment les résultats de satisfaction.
Les KPI (NPS, CES, satisfaction) sont suivis sans être reliés à des actions concrètes.
Personne n’est clairement responsable du pilotage de l’Expérience Client au quotidien.
Des insights actionnables qui permettent d’identifier les priorités et de construire des plans d’action suivis jusqu’à leur mise en œuvre.
Une lecture partagée des insights clients, alignée avec les enjeux de l’entreprise.
Des KPI mis en perspective et transformés en insights, reliés aux leviers d’action et aux enjeux business.
Une gouvernance CX structurée, avec des responsabilités claires et, si besoin, une direction opérationnelle de projet jusqu’au management de transition.
Notre méthode
Bénéfices de l’accompagnement INIT
Passer des KPI à l’action pour gérer un impact business.
Parlons de votre projet de pilotage de l’Expérience Client. Réponse sous 24h ouvrées.
Demander un rendez-vousPour qui
Vous mesurez déjà le NPS, le CES ou la satisfaction globale, mais les plans d’action qui en découlent restent souvent dans les PowerPoints. Nous auditons vos dispositifs d’écoute et co-construisons des plans d’action que vos équipes peuvent réellement mettre en œuvre.
Entre les canaux, les équipes et les moments de vie, vos parcours clients se sont complexifiés. Nous les cartographions, identifions les points de friction, et auditons votre Service Client pour reléver le niveau.
Vous avez besoin de quelqu’un pour structurer la fonction CX, piloter le projet opérationnellement, ou le diriger pendant une période de transition. Nous intervenons au niveau de responsabilité dont vous avez besoin.
Des preuves, pas des promesses
Deux sessions de formation auprès d’une dizaine de collaborateurs, experts marketing et data, aux spécificités des études client.
Évangélisation à l’Expérience Client de deux équipes de commerciaux Grands Comptes, sur deux sessions.
Audit de l’existant B to C, 15 interviews internes et 20 externes B to B, conception du nouveau programme d’écoute.
Deux ateliers de 3h avec une dizaine de collaborateurs, travail sur 4 axes d’optimisation et synthèse des actions.
Accompagnement de la holding à la construction d’une Toolbox CX pour les sociétés du groupe.
Accompagnement des équipes marketing dans la mise en place et l’animation d’un panel propriétaire.
Entretiens siège et terrain, analyse des études, réclamations et web marketing ; feuille de route « Customer Centric ».
Équipe de promoteurs internes, outils adaptés par métier, formation de tous les collaborateurs.
Questions fréquentes
Passez à l’action
Nos équipes font le point avec vous sur votre situation actuelle et vous proposent l’approche adaptée à votre organisation.
