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En bref : SquAire Insights Management est la plateforme d’INIT pour collecter, analyser et piloter le NPS, la satisfaction client et l’ensemble des retours clients. Elle réunit plus de 12 sources dans un même outil, analyse des milliers de verbatims grâce à une IA entraînée sur des données d’études, et transforme les résultats en plans d’action partageables. Hébergée en France, conforme au RGPD, elle est opérationnelle en moins d’une semaine.
Pourquoi un logiciel NPS ?
Calculer un Net Promoter Score est simple. Le difficile est ce qui vient après : réunir les réponses venues de plusieurs canaux, lire des centaines ou des milliers de commentaires, comprendre ce qui fait varier le score et le traduire en actions. Notre calculateur NPS gratuit ou un tableur suffisent pour une enquête ponctuelle. Dès que les volumes, les sources et les équipes se multiplient, une plateforme dédiée devient indispensable.
Ce que fait SquAire Insights Management
| Fonction | Concrètement |
|---|---|
| Agréger et analyser | Plus de 12 sources réunies (enquêtes, avis, réseaux sociaux, CRM, service client), avec une traçabilité complète |
| Analyser les verbatims par IA | 5 000 verbatims thématisés, codés et scorés en quelques minutes, contre environ une semaine manuellement. Chaque analyse est reliée à sa source |
| Piloter en temps réel | NPS, CSAT, CES et satisfaction suivis par entité, canal, segment ou étape du parcours |
| Vision consolidée | Une source unique de vérité, multi-pays et multi-entités |
| Mettre en action | Des plans d’action diffusables aux équipes, jusqu’au comité de direction |
| S’intégrer à vos outils | Plus de 40 API ouvertes et des connecteurs natifs (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Trustpilot…) |
Pour qui ?
- Directions CX et marketing : unifier satisfaction, avis et retours clients en temps réel, détecter les signaux faibles, repérer les risques d’attrition et les opportunités de vente additionnelle.
- Équipes études : produire des rapports jusqu’à 10 fois plus vite, avec une vue unifiée des études.
- Directions générales : consolider plusieurs pays ou entités et disposer de plans d’action lisibles en comité de direction.
Les critères pour choisir un logiciel NPS
- Multi-indicateurs : NPS, mais aussi CSAT et CES, pour couvrir tout le parcours.
- Analyse des verbatims : sans analyse fiable des commentaires, le score reste inexplicable.
- Intégrations : connexion au CRM et aux outils du service client pour relier les retours aux données clients.
- Segmentation : lecture par entité, canal, produit et étape du parcours.
- Souveraineté et conformité : hébergement, RGPD, confidentialité des données.
- Accompagnement : un logiciel seul ne suffit pas, l’expertise méthodologique fait la différence.
Un logiciel conçu par un cabinet d’études
SquAire Insights Management est développé par INIT, cabinet d’études et de conseil en stratégie client. L’IA de la plateforme est entraînée sur des données d’études et non sur un modèle généraliste, et chaque analyse reste traçable jusqu’au verbatim d’origine. Vous bénéficiez à la fois de l’outil et de l’expertise des consultants INIT pour concevoir vos questionnaires, interpréter les résultats et construire les plans d’action, jusqu’au pilotage de l’expérience client. Pour aller plus loin sur la méthode, voir notre guide pour mesurer l’expérience client.
Mise en place
- Réponse sous 24 heures ouvrées.
- Première analyse disponible sous 24 heures.
- Plateforme opérationnelle en moins d’une semaine.
- Hébergement en France, conformité RGPD, accord de confidentialité possible.
Demander une démonstration gratuite de SquAire ou découvrir la plateforme en détail.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un logiciel NPS ?
C’est un outil qui collecte les réponses à la question de recommandation, calcule le Net Promoter Score, analyse les commentaires associés et suit les résultats dans le temps, par segment et par canal.
SquAire Insights Management mesure-t-il uniquement le NPS ?
Non. SquAire Insights Management réunit le NPS, le CSAT, le CES, les enquêtes de satisfaction, les avis en ligne et les retours du service client dans une même plateforme.
Où sont hébergées les données ?
Les données sont hébergées en France, dans le respect du RGPD. Un accord de confidentialité peut être signé.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
La plateforme est opérationnelle en moins d’une semaine, et une première analyse peut être livrée sous 24 heures.