ILS NOUS FONT CONFIANCE :
Usages & attitudes, besoins, attentes
Typologie, Profiling, Persona
Communautés
Speech analytics et analyse émotionnelle augmentée par l’IA prédictive
Cartographie des parcours clients
Pilotage de la relation et de l’Expérience client :
Satisfaction, Feedback
management, valorisation des avis clients
Attrition et rétention
Identifier les relais de croissance, des opportunités
Design thinking, Design Fiction
Test de concept, d’offres
Développement de la marque :
Notoriété, image, identité
Analyse des Data client
Analyse prédictives pour estimer les comportements futurs :
○ Achat
○ Renouvellement
○ Upselling
○ Churn
Éric PELTZER
Responsable Relation Clients – CRMSERVICES (Filiale SNCF)
Valerie Satre
Consultante Marketing stratégique, Insight, tendances & Innovation (Ex-L’Oréal & Groupe SEB)
Entretien avec Valérie Satre, consultante indépendante spécialisée en Customer Marketing Insight, tendances et innovation Propos recueillis par Christian Collot Parcours et expertise Q : Bonjour Valérie. Est-ce que tu peux te présenter, nous en dire plus sur ton parcours et la façon dont tu accompagnes les organisations autour de l’insight et des études dans leurs…
Entretien avec Éric Peltzer, Directeur Offres et Relations Clients CRMSERVICES (SNCF) Propos recueillis par Christian Collot L’expérience client, une identité historique à renforcer Q : Dans votre organisation, quelle place a l’expérience client et l’écoute client ? Comment cela a évolué dans le temps et comment voulez-vous la faire évoluer ? Éric Peltzer : Il…
Vous vous demandez comment obtenir un véritable aperçu de ce que pensent vos clients ? Entre les enquêtes de satisfaction et les avis clients collectés, vous avez deux armes redoutables pour recueillir des retours utiles. D’un côté, les enquêtes permettent de poser les bonnes questions au bon moment. De l’autre, les avis clients viennent compléter…
d’expérience
projets par an
entreprises clientes
de questionnaires web
