ILS NOUS FONT CONFIANCE :
Usages & attitudes, besoins, attentes
Typologie, Profiling, Persona
Communautés
Speech analytics et analyse émotionnelle augmentée par l’IA prédictive
Cartographie des parcours clients
Pilotage de la relation et de l’Expérience client :
Satisfaction, Feedback
management, valorisation des avis clients
Attrition et rétention
Identifier les relais de croissance, des opportunités
Design thinking, Design Fiction
Test de concept, d’offres
Développement de la marque :
Notoriété, image, identité
Analyse des Data client
Analyses prédictives pour estimer les comportements futurs :
○ Achat
○ Renouvellement
○ Upselling
○ Churn
Éric PELTZER
Responsable Relation Clients et Salons Grand Voyageur TGV INOUI – CRMSERVICES (Filiale SNCF)
Valerie Satre
Consultante spécialisée en Consumer & Market Insight, tendances & Innovation
Chaque jour, vos clients laissent des indices : un clic, une recherche, un achat, un panier abandonné, un appel au service client, un avis laissé sur les réseaux… Derrière ces « traces », une opportunité précieuse : anticiper leurs besoins avant même qu’ils ne les expriment. C’est tout l’enjeu du marketing prédictif : une approche qui combine la…
Entretien avec Valérie Satre, consultante spécialisée en Consumer & Market Insight, tendances et innovation Propos recueillis par Christian Collot Parcours et expertise Christian Collot : Bonjour Valérie. Est-ce que tu peux te présenter, nous en dire plus sur ton parcours et la façon dont tu accompagnes les organisations autour de l’insight et des études dans…
Entretien avec Éric Peltzer, Responsable Relation Clients et Salons Grand Voyageur TGV INOUI – CRMSERVICES (Filiale SNCF) Propos recueillis par Christian Collot L’expérience client, une identité historique à renforcer Q : Dans votre organisation, quelle place a l’expérience client et l’écoute client ? Comment cela a évolué dans le temps et comment voulez-vous la faire…
d’expérience
projets par an
entreprises clientes
de questionnaires web
