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Analyses, baromètres et rapports pour éclairer vos décisions business.
Devenir ou rester une organisation « Customer Centric », est une ambition dans de nombreuses stratégies d’entreprises.
Téléchargez l’infographie des principaux indicateurs et le rapport de l’étude.
L’enquête miroir est administrée aux collaborateurs, en complément de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des clients.
INIT a réalisé en partenariat avec l’AMARC, une enquête portant sur la gestion des réclamations au sein des entreprises françaises en 2018.
Une organisation orientée clients a pour objectif de centrer tous les processus sur ses clients (ou ses prospects), pas sur sa technique.
Extrait de la dernière étude annuelle du cabinet américain Temkin Group sur l’Expérience Client aux USA – 2018 Temkin Experience Ratings
L’entreprise doit identifier les interactions clés avec ses clients pour cartographier le parcours client et créer un système d’écoute efficace.
Nous sommes passés en 10 ans d’une culture du produit et du service à une culture client.
Je vous propose une liste d’établissements de formation que je connais, complétée par des organismes de formation privés (Intra / Inter / Conseil).
