
INIT a réalisé en partenariat avec l’AMARC, une enquête portant sur la gestion des réclamations au sein des entreprises françaises et plus globalement sur le management des insatisfactions.
L’objectif de cette étude était de comprendre comment les réclamations sont gérées par les entreprises en France aujourd’hui et d’évaluer l’évolution des pratiques au seins des entreprises en 3 ans, depuis la précédente édition en 2018.
149 entreprises ont participé à cette enquête et nous ont permis d’obtenir des résultats fiables.
Recevez l’infographie des principaux indicateurs et le rapport de l’étude :
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Vous avez aussi la possibilité de déposer toutes réclamations que vous jugerez nécessaires concernant ce formulaire de collecte à l’autorité de contrôle compétente : la CNIL dont vous trouverez le site ici.
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