Satisfaction clients et rentabilité d’entreprise
Ce billet de blog est le deuxième extrait de la thèse de David Rutambuka sur l’impact des Fusions et Acquisition (F&A) sur la satisfaction des clients.
Un satisfait le dit à 3 personnes, un insatisfait à 9 !
Je reviens sur un élément de l’étude publiée par American Express sur les habitudes, avis et besoins des consommateurs.
La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % !
Une chaîne hôtelière Américaine a poussé ses analyses que les simples taux de Satisfaction client pour identifier «LE» levier d'action prioritaire.
Les 8 impacts de la satisfaction clients
La satisfaction clients ce n’est qu’un moyen de mieux faire son business, ce n’est pas LE but ! Estimez l’impact des ces 8 impacts pour votre entreprise !