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Analyses, baromètres et rapports pour éclairer vos décisions business.
Ce billet de blog est le deuxième extrait de la thèse de David Rutambuka sur l’impact des Fusions et Acquisition (F&A) sur la satisfaction des clients.
Je reviens sur un élément de l’étude publiée par American Express sur les habitudes, avis et besoins des consommateurs.
Une chaîne hôtelière Américaine a poussé ses analyses que les simples taux de Satisfaction client pour identifier «LE» levier d’action prioritaire.
La satisfaction clients ce n’est qu’un moyen de mieux faire son business, ce n’est pas LE but ! Estimez l’impact des ces 8 impacts pour votre entreprise !
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