Tous les insights
Directrice Générale Adjointe
24 ans d'expérience dans les études marketing, dont 11 ans au sein d'INIT.
INIT a réalisé en partenariat avec l’AMARC, une enquête portant sur la gestion des réclamations au sein des entreprises françaises en 2018.
Une organisation orientée clients a pour objectif de centrer tous les processus sur ses clients (ou ses prospects), pas sur sa technique.
L’entreprise doit identifier les interactions clés avec ses clients pour cartographier le parcours client et créer un système d’écoute efficace.
Voici une liste de 13 idées pour favoriser la fidélisation client dans l’organisation interne.
