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Analyses, baromètres et rapports pour éclairer vos décisions business.
L’insight management est la discipline qui consiste à transformer en continu la donnée client (verbatim, KPI, signaux faibles) en décisions business actionnables….
Cette semaine, nous mettons à votre disposition des objets d’emails ou des modèles de lettres pour annoncer une enquête de satisfaction.
Dans de nombreuses enquêtes de satisfaction clients, les clients sont invités à évaluer leur expérience à l’aide d’une note de satisfaction sur 10.
Le modèle ou diagramme de Kano est un bel outil Qualité, mais ce n’est pas un outil Marketing de mesure de la satisfaction et de l’expérience client.
Quel serait le taux de satisfaction, si vous aviez pu interroger la totalité de vos clients ?
On oppose les études satisfaction clients « à chaud » et « à froid ». En fait ces 2 types d’études n’ont rien à voir !
L’un de mes contacts m’a demandé un exemple de lettre, d’email de remerciement à envoyer à ses clients qui avaient répondu à son enquête.
Je vous propose une liste de 14 logiciels de text mining que je connais, en 5 minutes de lecture !
En études de Satisfaction et fidélité clients, ces deux types d’études sont très complémentaires et ne visent pas les mêmes buts.
