Chargé(e) d’Etudes Senior Expérience Client

Chargé(e) d’Etudes Senior Expérience Client (CDI)

Sous la responsabilité d’un Directeur d’études, vous serez en charge de :

La gestion des études : du lancement du projet jusqu’aux analyses et recommandations finales
La gestion régulière de la relation avec le client
Le suivi de projets transverses internes de R&D et de capitalisation de savoir-faire (benchmark, nouveaux process, nouvelles méthodologies, …)

Vous interviendrez sur des enquêtes à la fois BtoB/BtoC et multi sectoriel :

Loisirs (CANAL+, FDJ, …),
Transport / Automobile (SNCF, RENAULT, MIDAS…)
Grande distribution (AUCHAN, FNAC-DARTY, …)
Assurance, Mutuelle, GPS (COVEA, AVIVA, APRIL, HARMONIE MUTUELLE, MNH, ADREA MUTUELLE, KLESIA, …)
Industrie (AIR LIQUIDE, SAFRAN, SIEMENS, SAINT-GOBAIN, …)
Autres (LA MAISON du CHOCOLAT, SE LOGER, …)

VOS COMPETENCES :

Maîtrise des aspects techniques dans la gestion d’une étude :
- Baromètres classiques annuels
- Etudes en continu en mode projet avec des dimensions IT et Dataviz
Esprit d’analyse et de synthèse
Gestion de la relation Client
Bonne capacité d’expression et de communication à l’écrit comme à l’oral
Langue : l’anglais courant serait un plus
Minimum 2 ans d’expérience en institut d’études

VOTRE PERSONNALITE :

Pourquoi rejoindre INIT ?

Pour l’opportunité de rejoindre un institut fortement axé sur l’innovation avec une expertise pointue sur un des enjeux les plus stratégiques actuellement de toute entreprise : l’optimisation de l’Expérience Client parce que l’Expérience client est l’enjeu autour duquel se réinvente/ se transforme les entreprises ; les démarches Customer Centric sont en cours de déploiement dans de nombreuses entreprises.
Pour son encadrement souple et la responsabilisation donnée aux collaborateurs
Pour l’ambiance de travail bienveillante et collaborative
Pour la variété des sujets / secteurs / interlocuteurs
La possibilité de vous réinventer au quotidien

LES ATOUTS d’INIT

Une expertise centrée sur l’expérience client, dans de nombreux secteurs, consolidée dans un benchmark
Des analyses approfondies des résultats d’enquête, triées par des données de segmentation,
du niveau global au niveau le plus fin
Un accompagnement transversal sur l’Expérience Client : de l’exploratoire amont à l’action en aval
L’adaptation aux niveaux d’expertise de nos interlocuteurs : du plus stratégique au plus opérationnel

Type de contrat : CDI.
Localisation : Déménagement prévu à l’ Eté 2021 – Aux portes de Paris (Périphérie Sud)