CDI : Chargé(e) d’Etudes Senior Expérience Client

Chargé(e) d’Etudes Senior Expérience Client

Après une première expérience réussie de 3 à 4 ans en institut, vous aspirez à de nouvelles responsabilités : rejoignez-nous en tant que Chargé(e) d’Etudes Senior Expérience Client.

INIT est un institut de sondages, reconnu comme un des premiers experts français des études de relation client depuis plus de 20 ans (satisfaction/fidélité).
Nous connaissons un fort développement grâce à nos approches innovantes en matière de feedback et d’analyse de l’Expérience Client.
Nous intervenons à la fois sur des études stratégiques en accompagnement de directions générales et également sur des dispositifs de Customer feedback, intégrant une dimension IT et Dataviz.

Nous travaillons sur tous les secteurs d’activité, auprès de nombreux Grands Comptes tels que Canal+, Galeries Lafayette, Sephora, SNCF, la Française des Jeux, Renault, Aviva, Siemens,…

Sous la responsabilité d’un Directeur d’Etudes, vous serez en charge de :

Mission :

Véritable chef de projet, vous interviendrez sur toutes les phases d’une étude :

• La mise en place de l’étude (questionnaire, quotas, méthodologie),
• La gestion du terrain (lancement et suivi),
• La restitution des résultats (élaboration du rapport, analyse et rédaction des recommandations),
• La gestion du client au quotidien,

Véritable chef de projet, vous êtes capable de gérer une étude en coordonnant différentes ressources internes (chargés d’études, assistants, stagiaires) et externes (prestataires).

Vous serez également amené(e) à participer à des projets internes de R&D et de capitalisation de savoir-faire (benchmark, nouveaux process, nouvelles méthodologies, …).

Profil : CE Confirmé avec 3 à 4 ans d’expérience en institut.
Compétences : très bon relationnel pour le travail en équipe et la gestion de la relation client, esprit d’analyse et de synthèse, rigoureux (se), dynamique, organisé(e), parfaite maîtrise d’Excel et PowerPoint. Très bon niveau d’anglais.
Disponibilité : dès que possible.
Rémunération : à débattre selon profil et expérience.
Type de contrat : CDI.
Localisation : Créteil, au pied du métro Créteil Echat (ligne 8).

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation – en précisant vos prétentions salariales ainsi que vos disponibilités à :

Magali JOULIE – mjoulie@init-marketing.fr