Chargé(e) d’Etudes Senior Expérience Client

Chargé(e) d’Etudes Senior Expérience Client (CDI)

Sous la responsabilité d’un Directeur d’études, vous serez en charge de :

• La gestion des études : du lancement du projet jusqu’aux analyses et recommandations finales
• La gestion régulière de la relation avec le client
• Le suivi de projets transverses internes de R&D et de capitalisation de savoir-faire (benchmark, nouveaux process, nouvelles méthodologies, …)

Vous interviendrez sur des enquêtes à la fois BtoB/BtoC et multi sectoriel :

• Loisirs (CANAL+, FDJ, …),
• Transport / Automobile (SNCF, RENAULT, MIDAS…)
• Grande distribution (AUCHAN, FNAC-DARTY, …)
• Assurance, Mutuelle, GPS (COVEA, AVIVA, APRIL, HARMONIE MUTUELLE, MNH, ADREA MUTUELLE, KLESIA, …)
• Industrie (AIR LIQUIDE, SAFRAN, SIEMENS, SAINT-GOBAIN, …)
• Autres (LA MAISON du CHOCOLAT, SE LOGER, …)

VOS COMPETENCES :

• Maîtrise des aspects techniques dans la gestion d’une étude :
  • Baromètres classiques annuels
  • Etudes en continu en mode projet avec des dimensions IT et Dataviz
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Gestion de la relation Client
• Bonne capacité d’expression et de communication à l’écrit comme à l’oral
• Langue : l’anglais courant serait un plus
• Minimum 2 ans d’expérience en institut d’études

VOTRE PERSONNALITE :

• Esprit d’équipe et d’initiative
• Rigoureuse, organisée
• Aisance relationnelle / force de conviction
• Curieux / à l’écoute

Pourquoi rejoindre INIT ?

• Pour l’opportunité de rejoindre un institut fortement axé sur l’innovation avec une expertise pointue sur un des enjeux les plus stratégiques actuellement de toute entreprise : l’optimisation de l’Expérience Client parce que l’Expérience client est l’enjeu autour duquel se réinvente/ se transforme les entreprises ; les démarches Customer Centric sont en cours de déploiement dans de nombreuses entreprises.
• Pour son encadrement souple et la responsabilisation donnée aux collaborateurs
• Pour l’ambiance de travail bienveillante et collaborative
• Pour la variété des sujets / secteurs / interlocuteurs
• La possibilité de vous réinventer au quotidien

LES ATOUTS d’INIT

• Une expertise centrée sur l’expérience client, dans de nombreux secteurs, consolidée dans un benchmark
• Des analyses approfondies des résultats d’enquête, triées par des données de segmentation,
  du niveau global au niveau le plus fin
• Un accompagnement transversal sur l’Expérience Client : de l’exploratoire amont à l’action en aval
• L’adaptation aux niveaux d’expertise de nos interlocuteurs : du plus stratégique au plus opérationnel

Type de contrat : CDI.
Localisation : Déménagement prévu à l’ Eté 2021 – Aux portes de Paris (Périphérie Sud)

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation – en précisant vos prétentions salariales ainsi que vos disponibilités à :

Magali JOULIE – mjoulie@init-marketing.fr