Directeur(trice) d’Études Expérience Client

Directeur(trice) d’Etudes Éxpérience Client (CDI)

Sous la responsabilité des Directeurs de clientèle, vous serez en charge de :

L’accompagnement de son équipe dans la gestion des études (support et validation) : du lancement du projet jusqu’aux analyses et recommandations finales
L’animation des réunions de travail avec le client et la co-présentation orale des résultats
La participation à la rédaction de projets commerciaux
Le suivi de projets transverses internes de R&D et de capitalisation de savoir-faire (benchmark, nouveaux process, nouvelles méthodologies, …)
Le management de son équipe

Vous interviendrez sur de multiples secteurs BtoB/BtoC et multi sectoriel :

Loisirs (CANAL+, FDJ, …),
Transport / Automobile (SNCF, RENAULT, MIDAS…)
Grande distribution (AUCHAN, FNAC-DARTY, …)
Assurance, Mutuelle, GPS (COVEA, AVIVA, APRIL, HARMONIE MUTUELLE, MNH, ADREA MUTUELLE, KLESIA, …)
Industrie (AIR LIQUIDE, SAFRAN, SIEMENS, SAINT-GOBAIN, …)
Autres (LA MAISON du CHOCOLAT, SE LOGER, …)

VOS COMPETENCES :

Capacité à se positionner en tant qu’expert Etudes :
- Gestion de baromètres classiques annuels
- Gestion d’études en continu en mode projet avec des dimensions IT et Dataviz
Management d’équipe
Esprit d’analyse et de synthèse
Expérience de la gestion de Clients grands comptes.
Bonne capacité d’expression et de communication à l’écrit comme à l’oral
Langue : l’anglais courant serait un plus
Minimum 6 ans d’expérience en institut d’études

VOTRE PERSONNALITE :

Pourquoi rejoindre INIT ?

Pour l’opportunité de rejoindre un institut fortement axé sur l’innovation avec une expertise pointue sur un des enjeux les plus stratégiques actuellement de toute entreprise : l’optimisation de l’Expérience Client, parce que l’Expérience client est l’enjeu autour duquel se réinvente/ se transforme les entreprises ; les démarches Customer Centric sont en cours de déploiement dans de nombreuses entreprises
Pour son encadrement souple et la responsabilisation donnée aux collaborateurs
Pour l’ambiance de travail bienveillante et collaborative
Pour la variété des sujets / secteurs / interlocuteurs
La possibilité de vous réinventer au quotidien

LES ATOUTS d’INIT

Une expertise centrée sur l’expérience client, dans de nombreux secteurs, consolidée dans un benchmark
Des analyses approfondies des résultats d’enquête, triées par des données de segmentation, du niveau global au niveau le plus fin
Un accompagnement transversal sur l’Expérience Client : de l’exploratoire amont à l’action en aval
L’adaptation aux niveaux d’expertise de nos interlocuteurs : du plus stratégique au plus opérationnel

Type de contrat : CDI.
Localisation : Déménagement prévu à l’ Eté 2021 – Aux portes de Paris (Périphérie Sud)