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Directeur(trice) d’Études Expérience Client

Directeur(trice) d’Etudes Éxpérience Client

Vous êtes actuellement Chargé(e) d’études senior et vous aspirez à de nouvelles responsabilités/challenges : rejoignez-nous en tant que Directeur(trice) d’études Expérience client.

INIT est un institut de sondages, reconnu comme un des premiers experts français des études de relations clients depuis plus de 20 ans (satisfaction/ fidélité).

Nous connaissons un fort développement grâce à nos approches innovantes en matière de feedback et d’analyse de l’Expérience Client.

Nous intervenons à la fois sur des études stratégiques en accompagnement de directions générales et également sur des dispositifs de Customer feedback, intégrant une dimension IT et Dataviz.

Nous travaillons sur tous les secteurs d’activité, auprès de nombreux Grands Comptes tels que Canal+, Galeries Lafayette, Sephora, SNCF, la Française des Jeux, Renault, Aviva, Siemens,…

Vous interviendrez autant sur des missions d’études que des missions de conseil et d’accompagnement en interne chez le client.

Sous la responsabilité des Directeurs de clientèle, vous serez en charge de :

  • La gestion des études : du lancement du projet jusqu’aux analyses et recommandations finales, en support et validation d’une équipe de chargé(e)s d’études,
  • L’animation des réunions de travail avec le client et la co-présentation orale des résultats,
  • La participation à la rédaction de projets,
  • Le suivi de projets transverses internes de R&D et de capitalisation de savoir-faire (benchmark, nouveaux process, nouvelles méthodologies, …).

Profil : CE senior ayant déjà encadré, avec au minimum 5 ans d’expérience en institut d’études.

Compétences : très bon relationnel pour le travail en équipe et la gestion de la relation client, esprit
d’initiative, force de persuasion, esprit d’analyse et de synthèse, rigoureux (se), dynamique, organisé(e), parfaite maîtrise d’Excel et PowerPoint. Très bon niveau d’anglais.

Disponibilité : dès que possible

Rémunération annuelle : à débattre selon profil et expérience

Type de Contrat : CDI

Localisation : à 2 mn à pied du métro Créteil Echat (ligne 8)

Merci de postuler à cette offre uniquement par e-mail en précisant vos prétentions salariales ainsi que vos disponibilités à :

Magali JOULIE
mjoulie@init-marketing.fr