Directeur(trice) d’Études Expérience Client

Directeur(trice) d’Etudes Éxpérience Client (CDI)

Sous la responsabilité des Directeurs de clientèle, vous serez en charge de :

• L’accompagnement de son équipe dans la gestion des études (support et validation) : du lancement du projet jusqu’aux analyses et recommandations finales
• L’animation des réunions de travail avec le client et la co-présentation orale des résultats
• La participation à la rédaction de projets commerciaux
• Le suivi de projets transverses internes de R&D et de capitalisation de savoir-faire (benchmark, nouveaux process, nouvelles méthodologies, …)
• Le management de son équipe

Vous interviendrez sur de multiples secteurs  BtoB/BtoC et multi sectoriel :

• Loisirs (CANAL+, FDJ, …),
• Transport / Automobile (SNCF, RENAULT, MIDAS…)
• Grande distribution (AUCHAN, FNAC-DARTY, …)
• Assurance, Mutuelle, GPS (COVEA, AVIVA, APRIL, HARMONIE MUTUELLE, MNH, ADREA MUTUELLE, KLESIA, …)
• Industrie (AIR LIQUIDE, SAFRAN, SIEMENS, SAINT-GOBAIN, …)
• Autres (LA MAISON du CHOCOLAT, SE LOGER, …)

VOS COMPETENCES :

• Capacité à se positionner en tant qu’expert Etudes :
  • Gestion de baromètres classiques annuels
  • Gestion d’études en continu en mode projet avec des dimensions IT et Dataviz
• Management d’équipe
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Expérience de la gestion de Clients grands comptes.
• Bonne capacité d’expression et de communication à l’écrit comme à l’oral
• Langue : l’anglais courant serait un plus
• Minimum 6 ans d’expérience en institut d’études

 VOTRE PERSONNALITE :

• Leadership naturel / aisance relationnelle / force de conviction
• Esprit d’équipe et d’initiative
• Sensibilité commerciale

Pourquoi rejoindre INIT ?

• Pour l’opportunité de rejoindre un institut fortement axé sur l’innovation avec une expertise pointue sur un des enjeux les plus stratégiques actuellement de toute entreprise : l’optimisation de l’Expérience Client, parce que l’Expérience client est l’enjeu autour duquel se réinvente/ se transforme les entreprises ; les démarches Customer Centric sont en cours de déploiement dans de nombreuses entreprises
• Pour son encadrement souple et la responsabilisation donnée aux collaborateurs
• Pour l’ambiance de travail bienveillante et collaborative
• Pour la variété des sujets / secteurs / interlocuteurs
• La possibilité de vous réinventer au quotidien

LES ATOUTS d’INIT

• Une expertise centrée sur l’expérience client, dans de nombreux secteurs, consolidée dans un benchmark
• Des analyses approfondies des résultats d’enquête, triées par des données de segmentation, du niveau global au niveau le plus fin
• Un accompagnement transversal sur l’Expérience Client : de l’exploratoire amont à l’action en aval
• L’adaptation aux niveaux d’expertise de nos interlocuteurs : du plus stratégique au plus opérationnel

Type de contrat : CDI.
Localisation : Déménagement prévu à l’ Eté 2021 – Aux portes de Paris (Périphérie Sud)

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation – en précisant vos prétentions salariales ainsi que vos disponibilités à :

Magali JOULIE mjoulie@init-marketing.fr