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Analyses, baromètres et rapports pour éclairer vos décisions business.
Le taux de churn mesure la part de clients perdus sur une période. Formule, exemple de calcul, churn de revenu et méthode pour analyser les causes du départ.
Chaque jour, vos clients laissent des indices : un clic, une recherche, un achat, un panier abandonné, un appel au service client,…
Vous vous demandez comment obtenir un véritable aperçu de ce que pensent vos clients ? Entre les enquêtes de satisfaction et les…
Créer une relation durable avec vos clients en cherchant à les fidéliser comporte beaucoup d’avantages pour l’entreprise.
Voici une liste de 13 idées pour favoriser la fidélisation client dans l’organisation interne.
La plupart des enseignes réfléchissent au meilleur système de récompense pour fidéliser leur clientèle. Voici quelques idées.
Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c’est un indicateur avancé de la croissance.
Une nouvelle étude de la Direct Marketing Association en Angleterre (DMA) révèle quatre types de clients fidèles différents, selon le comportement d’achat.
En résumé, ce billet : dévoile les 3 types de fidélité client, explique comment les différents éléments du parcours clients (les touch…
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