Tous les insights
INIT, Institut d’études spécialiste de l’Expérience Client.
Vous avez un projet à nous confier ?
Contactez-nous
La plupart des enseignes réfléchissent au meilleur système de récompense pour fidéliser leur clientèle. Voici quelques idées.
Etude examinant la relation entre la qualité de l’expérience client (CX) d’une entreprise et ses performances boursières.
Découvrez la liste des actions indispensables pour améliorer l’expérience client au sein de votre entreprise.
Voici 11 définitions qui aident à préciser la définition de la Customer Experience, bien que de différents auteurs elles se rejoignent.
Le modèle ou diagramme de Kano est un bel outil Qualité, mais ce n’est pas un outil Marketing de mesure de la satisfaction et de l’expérience client.
Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c’est un indicateur avancé de la croissance.
Ce billet de blog est le deuxième extrait de la thèse de David Rutambuka sur l’impact des Fusions et Acquisition (F&A) sur la satisfaction des clients.
Quel serait le taux de satisfaction, si vous aviez pu interroger la totalité de vos clients ?
On oppose les études satisfaction clients « à chaud » et « à froid ». En fait ces 2 types d’études n’ont rien à voir !
